टेलिफोन रिटर्न भिजिटको आधारभूत काम पूरा गरेपछि, ग्राहकको मर्मत र मर्मतसम्भारको लागि सामान्यतया प्रयोग गरिने मानकीकृत सेवा प्रक्रिया सिकौं।एयर कम्प्रेसरहरू, जुन नौ चरणहरूमा विभाजित छ।
१. ग्राहकहरूबाट सक्रिय मर्मत अनुरोधहरू प्राप्त गर्न वा प्राप्त गर्न भ्रमणहरू फर्काउनुहोस्
ग्राहक फिर्ती भ्रमण रेकर्डहरू, वा ग्राहक सेवा विशेषज्ञहरूको सक्रिय मर्मत अनुरोधहरू मार्फत ग्राहकहरूले प्राप्त गर्छन्, र सान्दर्भिक जानकारी रेकर्ड गर्छन्, जस्तैएयर कम्प्रेसरउपकरण मोडेल, गल्ती विवरण, सम्पर्क जानकारी, खरिद समय, आदि।
स्वागत विशेषज्ञले व्यवस्थापन विभागलाई जानकारी तुरुन्तै प्रतिक्रिया दिनुपर्छ र सम्बन्धित मर्मतसम्भार इन्जिनियरहरूलाई समय तालिका अनुसार व्यवस्थित गर्नुपर्छ ताकि उनीहरूले सकेसम्म चाँडो कार्य सम्हाल्न सकून्।
२. अनलाइन पूर्व-गल्ती निदान
मर्मत कार्य निर्देशनहरू प्राप्त गरेपछि, मर्मत इन्जिनियरहरूले ग्राहकहरूसँग गल्तीको अवस्था पुष्टि गर्छन् र ग्राहकहरूलाई सकेसम्म चाँडो तनाव र चिन्ता कम गर्न मद्दत गर्न सेवा प्रतिबद्धताहरू गर्छन्।
३. थप निदानको लागि ग्राहकको साइटमा हतार गर्नुहोस्
मर्मतसम्भार इन्जिनियरहरू ग्राहकको उत्पादन प्रयोग स्थलमा पुग्छन्, त्रुटिहरूको निदान गर्न व्यावसायिक उपकरण र उपकरणहरू प्रयोग गर्छन्, र त्रुटिको कारण र दायरा विश्लेषण गर्छन्।
४. मर्मत योजनाको निर्धारण
गल्ती निदानको नतिजा र ग्राहक एकाइका सम्बन्धित जिम्मेवार व्यक्तिहरूसँगको परामर्शको आधारमा, मर्मत इन्जिनियरले आवश्यक सामग्री, मर्मत प्रक्रिया चरणहरू, र सेवा पूरा गर्न लाग्ने समय सहितको व्यावहारिक र विस्तृत मर्मत योजना निर्धारण गर्दछ।
नोट: मर्मत योजनाले मर्मतसम्भार मापदण्ड र ग्राहकको आवश्यकताहरूको अनुपालन सुनिश्चित गर्दछ।
५. मर्मत सेवाहरूको कार्यान्वयन
मर्मत योजना अनुसार, मर्मत इन्जिनियरले निर्माताद्वारा तयार पारिएको मर्मत कार्य प्रक्रिया व्यवस्थापन नियमहरूलाई बुझाउँछ, तिनीहरूलाई कडाईका साथ लागू गर्छ, सम्बन्धित मर्मत उपायहरू लिन्छ, र दोषपूर्ण भागहरू मर्मत वा प्रतिस्थापन गर्छ। मर्मत प्रक्रियाको क्रममा, यो सुनिश्चित गर्न आवश्यक छ कि सञ्चालन मानकीकृत, सुरक्षित र भरपर्दो छ, र मर्मत प्रगति ग्राहकहरूसँग समयमै सञ्चार गरिएको छ, र सबै प्रक्रियाहरू ग्राहकहरूलाई समयमै सूचित गरिनुपर्छ।
६. निर्माण सम्पन्न भएपछिको गुणस्तर निरीक्षण र परीक्षण
पछिएयर कम्प्रेसरमर्मतसम्भार पूरा भएपछि, मर्मतसम्भार इन्जिनियरले गुणस्तर निरीक्षण र कडा परीक्षण सञ्चालन गर्नुपर्छ ताकि उपकरण सामान्य रूपमा काम गर्छ, कार्यसम्पादन सूचकहरूले मापदण्डहरू पूरा गर्छन्, र काम गर्ने अवस्था सामान्य छ भनी सुनिश्चित गर्न सकियोस्। यदि कुनै अयोग्य वस्तुहरू छन् भने, मर्मतसम्भार इन्जिनियरले समस्याको कारण ट्र्याक गर्नुपर्छ र उपकरणले गुणस्तर आवश्यकताहरू र ग्राहकको साइटमा काम आवश्यकताहरू पूर्ण रूपमा पूरा नगरेसम्म समयमै सुधार गर्नुपर्छ।
७. मर्मतसम्भार रेकर्ड र रिपोर्टहरू
मर्मतसम्भार इन्जिनियरहरूले प्रत्येक मर्मतसम्भारको विस्तृत जानकारी सही रूपमा रेकर्ड गर्न आवश्यक छ, जसमा मर्मतसम्भार मिति, मर्मतसम्भार सामग्री, प्रयोग गरिएका पार्टपुर्जाहरू आदि समावेश छन्।
मर्मतसम्भार रेकर्डहरूमा मर्मतसम्भार परिणामहरूको रिपोर्ट पनि समावेश हुनुपर्छ, जसमा विफलताको कारण, मर्मत विधि र खर्च गरिएको समय जस्ता जानकारी समावेश हुनुपर्छ।
सबै मर्मतसम्भार रेकर्ड र प्रतिवेदनहरू एकीकृत डाटाबेसमा राख्नुपर्छ र नियमित रूपमा ब्याकअप र अभिलेख राख्नुपर्छ।
८. ग्राहक सन्तुष्टि मूल्याङ्कन र प्रतिक्रिया रेकर्ड
प्रत्येक मर्मत सेवा कार्य पूरा भएपछि, सान्दर्भिक मर्मत रेकर्ड र रिपोर्टहरूको आधारमा ग्राहकलाई प्रतिक्रिया प्रदान गरिनेछ, ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षण गरिनेछ, र सान्दर्भिक ग्राहक राय जानकारी रेकर्ड गरिनेछ र फिर्ता ल्याइनेछ।
९. आन्तरिक समीक्षा र रेकर्डिङ मेमोहरू
फर्केपछि, मर्मत र मर्मत सेवा कार्यको बारेमा समयमै रिपोर्ट बनाउनुहोस्, प्रणालीमा रेकर्ड मेमो बनाउनुहोस्, र "ग्राहक फाइल" सुधार गर्नुहोस्।
पोस्ट समय: अक्टोबर-१६-२०२३
